Что делать, если отключили воду за неуплату?

Что говорит закон?

Отключение водоснабжения без предварительного предупреждения является сложным вопросом, регулируемым законодательством. Законодательство Российской Федерации обеспечивает гражданам право на доступ к воде и гарантирует их права на непрерывное водоснабжение.

В соответствии с Федеральным законом «Об очистке сточных вод» и Федеральным законом «Об исчислении и уплате платы за коммунальные услуги» коммунальные организации и операторы водоснабжения обязаны обеспечивать своим абонентам качественное и непрерывное водоснабжение.

Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации содержит положения, которые защищают интересы граждан в отношении коммунальных услуг. Гражданский кодекс гарантирует гражданам право на надлежащее оказание коммунальных услуг и устанавливает ответственность сторон за нарушение условий договора.

Таким образом, законодательство предусматривает, что коммунальные организации и операторы водоснабжения должны предупреждать абонентов о проводимых работах или плановых отключениях водоснабжения. Они также должны сообщать о причинах и продолжительности отключения и предлагать альтернативные варианты получения воды.

Однако, есть некоторые исключения, когда отключение водоснабжения без предварительного оповещения может быть разрешено законом. Например, в случае аварийных ситуаций, ремонтных работ или форс-мажорных обстоятельств. В таких случаях, коммунальные организации должны предпринять все меры для минимизации времени отключения и уведомить абонентов о сроках и причинах отключения.

В целом, законодательство Российской Федерации защищает интересы граждан в отношении непрерывного водоснабжения и требует предупреждения о плановых отключениях. Если отключение водоснабжения произошло без предварительного оповещения, гражданин имеет право обратиться в соответствующие органы и обжаловать данное действие.

Процедура отключения воды за неуплату

Несмотря на просрочку платежей, существуют услуги, отключение которых вам просто не имеют права осуществлять. Это касается таких услуг, без которых помещение станет непригодным для проживания человека. А значит, прекращение подачи данных коммуникаций будет рассматриваться как нарушение Жилищного кодекса, а конкретнее, жилищных прав проживающего.

Итак, отключать запрещается категорически:

• подачу холодной воды в многоквартирных домах;
• подачу тепла в отопительный сезон.

Таким образом, вопрос, а могут ли коммунальщики отключить вам холодную воду за длительную неуплату, имеет однозначный ответ – нет.

Правда, бывают случаи, когда отключение водоснабжения всего лишь временное и неплатёж за него не имеет к этому никакого отношения. Например, плановое летнее перекрытие холодной воды абсолютно законно, при этом жильцов необходимо уведомить заранее.

Закрыть доступ к воде без предварительного предупреждения ресурсоснабжающая организация или УК имеет основания, если:

1. Осуществляется аварийный ремонт неисправных труб.
2. Уполномоченными органами выдано распоряжение отключить воду.
3. Аварийная ситуация, спровоцированная неправомерными действиями квартиросъёмщика.
4. Владелец жилья внёс незаконные коррективы в конструкцию трубопровода в своей квартире.
5. Было произведено незаконное подключение собственником к водопроводу.

До недавнего времени также стоял запрет на отсоединение водоотведения. Однако, как показала практика, этот метод является одним из самых действенных в борьбе с должниками. Ведь отключение водоотведения за неуплату можно провести без судебного вмешательства. Поэтому водоканал стал активно его применять.

Стоит разобраться, а могут ли коммунальные службы отключить самостоятельно горячую воду лишь в одной квартире за неуплату?

Оказывается, могут, при соблюдении следующих условий:

• санитарные нормы в квартире неплательщика не будут нарушены, то есть, выключение коммуникаций не сделает квартиру нежилой;
• не будут страдать соседи, своевременно вносящие оплату за домовые коммуникации;
• общедомовое имущество не будет подвергнуто рискам.

Важно, что отключение квартиры от горячей воды рабочими за неуплату происходит не сразу, а в определённые сроки. Кстати, лишить абонента горячей воды или ограничить водоотведение нельзя, если задолженность относится не к водоканалу, а к другим коммуникациям, таким, как электроэнергия и газ, например

Кстати, лишить абонента горячей воды или ограничить водоотведение нельзя, если задолженность относится не к водоканалу, а к другим коммуникациям, таким, как электроэнергия и газ, например.

Порядок отключения воды за неуплату таков:

• управляющая компания либо непосредственно водоканал обязательно письменно уведомляют должника о своих намерениях за 30 дней до того, как отключают ему воду в квартире за неуплату;
• лицо, получившее такое уведомление, расписывается в получении такового;
• в течение месяца со дня получения предупреждения гражданин должен произвести оплату по задолженности;
• если же в указанные сроки платёж так и не осуществлён, то отправляется ещё одно извещение. После этого у неплательщика есть три дня для внесения необходимой суммы по квитанциям.

Как же происходит отключение, если все установленные сроки прошли? К должнику приходят лично представители организации, которая так и не получила оплату за предоставленные услуги. Обычно для обеспечения безопасности таких сотрудников с ними находится участковый полицейский, т. к. реакция неплательщиков во многих случаях бывает непредсказуемой и порой несёт угрозу здоровью коммунальщиков.

При необходимости заглушку устанавливают на трубу в самом жилище либо в подвальном помещении. Расходы по монтажу и снятию таких конструкций ложатся на неплательщика.

Факт перекрытия водоснабжения должен быть зафиксирован в специальном акте, который должны составить специалисты, проводившие монтаж.

Для блокировки же канализационных стоков разработаны современные системы, такие как Глот, Кит, Спрут и т. п., благодаря которым, посещение квартиры должника становится более необязательным. Такие устройства блокируют лишь отдельные квартиры, не влияя на работу общего водоотведения.

Причины отключения холодной воды

Существует несколько причин, по которым осуществляет водоканал отключение воды.

Наиболее распространенные – долг по уплате коммунальных начислений, плановые работы, о которых обязательно проводится объявление об отключении, аварии на линии водопровода.

Последняя причина не зависит от специалистов водоканала, часто это связано с природными или техногенными катаклизмами. И происходит это без предупреждения.

• Права и обязанности есть у обеих сторон договора о водоснабжении. Поставщик обеспечивает постоянную подачу воды хорошего качества, под высоким давлением. Потребитель обязан своевременно оплачивать услуги согласно установленным тарифам. В водоканал обращаться, если квартире отсутствует вода при больших долгах за коммуналку нужно для того, чтобы узнать точную сумму долга. Можно также узнать, когда включат водоснабжение после погашения задолженности.
• При проведении плановых ремонтных работ также возможно отсутствие воды. Обязанность работников ЖЭКа и водоканала в письменной форме уведомить жильцов о плановом отключении. Необходимо указать дату начала работ, их продолжительность, время включения. Письменное объявление предупредит о том, что нужно плотно закрыть краны, не оставлять их открытыми, чтобы избежать затопления в квартире. Существует допустимая продолжительность перерыва подачи воды, которой должны придерживаться ремонтные бригады, ответственные поставщики. Часто осуществляется подвоз при ремонте воды, чтобы люди меньше испытывали неудобств. Аварийная питьевая вода была хорошего качества, безопасная.
• Аварии – незапланированные форс-мажорные обстоятельства. Если в квартире отключена вода без предупреждения, стоит позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Диспетчер сообщит о месте аварии, о ходе ремонтных работ, о сроках восстановления гвс.

Разрешено только отключение гвс и только после неуплаты коммунальных услуг за срок не меньше 3 месяцев. Почему же должникам перекрывают доступ к водопроводу? Многие службы водоканалов являются частными, и самоуправление не имеет права вмешиваться в их деятельность. Должники должны быть готовыми к тому, что второго предупреждения о долге они могут и не получить, водопровод будет перекрыт в квартире после первого.

Последствия отключения воды

Отключение воды без предварительного оповещения может иметь ряд негативных последствий для жителей и бизнесов. Вот некоторые из них:

• Неудобство и несвоевременность: Отсутствие воды в доме или офисе может создать неудобства при выполнении повседневных задач, таких как приготовление пищи, умывание, умывание посуды и использование туалета. Кроме того, отключение воды без уведомления может произойти в неподходящее время, когда люди находятся дома или офисе, что делает их более уязвимыми и несвоевременными для принятия необходимых мер.
• Ущерб имуществу: При отключении воды без предупреждения существует риск повреждения имущества, особенно если в момент отключения вода была включена или используется. Например, если водоснабжение вдруг прекращается во время стирки или посудомоечной машины, вода может затопить помещение или вызвать повреждение электрических приборов.
• Здоровье и гигиена: Отсутствие доступа к чистой воде может привести к потенциальным проблемам с здоровьем, особенно если людям приходится обходиться без воды в течение длительного времени. Недостаток воды может вызвать проблемы с гигиеной, ухудшить условия жизни и увеличить риск заболеваний и передачи инфекций.
• Экономические потери: Для бизнесов, особенно тех, которые зависят от непрерывного доступа к воде, отключение воды может привести к значительным экономическим потерям. Компании могут столкнуться с проблемами в производстве, обслуживании клиентов и выполнении своих обязанностей.
• Недоверие к властям: Отключение воды без предварительного оповещения может вызвать недоверие и недовольство у населения. Это может создать отрицательное отношение к местным властям и снизить уровень доверия к правительству и его способности эффективно управлять коммунальными услугами.

В целом, отключение воды без предупреждения может причинять немало проблем и неудобств для обычных людей и бизнесов

Поэтому важно, чтобы власти и компании, ответственные за водоснабжение, предоставляли информацию и предварительное оповещение о плановых работах и возможных отключениях, чтобы минимизировать негативные последствия

Как вернуть водоснабжение при законном отключении?

Отключение квартиры от водоснабжения и перекрытие канализации непременно вызывает множество неудобств и мешает нормальной жизни, особенно если в семье есть маленький ребёнок, поэтому каждый квартиросъёмщик желает поскорее от этих неудобств избавиться. Но зачастую прибегает к мерам, которые не совсем правомерные, то есть, старается произвести демонтаж систем блокировки самостоятельно при помощи подручных средств.

Такие действия в большинстве случаев приводят к нарушениям целостности канализационной системы, что, в свою очередь, повлечёт за собой непременное взыскание за ущерб, который был причинён.

У вас появляется два варианта возвращения долга:

1. Целиком оплатить набежавшие суммы, желательно одним платежом. После поступления средств на счёт управляющей компании либо водоканала, в двухдневный срок водоснабжение будет возобновлено и все заглушки с канализационных стоков снимут. Эта процедура должна быть также оплачена лицом, с которого взимается долг.
2. Если ваше материальное положение довольно плачевно и позволить себе выплатить всю сумму накопившегося долга вы не в силах, однако, вы имеете желание покрыть задолженность, то коммунальные службы могут и, вероятно, пойдут вам навстречу. Что же делать? В такой ситуации предусмотрено заключение договора между абонентом и поставщиком ресурсов о реструктуризации зависшего долга. Это значит, что сумма, которую вы должны выплатить, разделяется на части, что погашаются в оговорённые в договоре сроки. И тогда вода снова вернётся в ваш дом.

При этом не нужно забывать вносить текущие платежи. Если же этого не происходит, и долги заново начинают накапливаться, тогда вы снова можете оказаться без воды, ведь её подачу в такой ситуации могут снова отключить, и сделать это без предупреждения.

Так как рассрочку предоставить могут далеко не всем неплательщикам, то как же действовать для того, чтобы её получить?

Возможны следующие варианты:

• если неуплата коммуналки вызвана задержкой выплат заработной платы. Тогда нужно обращаться в вашу управляющую компанию с документом с места работы, который подтверждает данную задержку с указанием, с какого времени не производилась оплата труда;
• если все члены семьи в совокупности имеют доход, который не дотягивает до прожиточного минимума. Тогда каждый человек, проживающий в квартире, предоставляет справку с официального места работы (либо учёбы, центра занятости). Если вы устроены не официально либо не трудоустроены, статуса малоимущей семьи вы не получите;
• наличие статуса многодетной семьи, а также детей, не достигших совершеннолетия, членов семьи, имеющих инвалидность, которые требуют затрат на их лечение, содержание, обучение, подтверждённое документально, даёт возможность на получение рассрочки или субсидий;
• если вы временно потеряли работу, это также будет уважительной причиной.

Когда имеют право отключить воду за неуплату?

Бывают случаи, когда жильцы по различным причинам не внесли плату за коммунальные платежи. ЖКХ и управляющие компании в таких случаях не дремлют и проводят карательные меры в виде отключения воды. Обычно на крайние меры идут, когда жильцы долго не вносят квартплату. Бывает, что управляющая компания грозится также перекрыть поступление холодной воды, отключить отопление или газ лицу, задолжавшему компании. Для таких случаев существует специальное постановление Правительства Российской Федерации.№354. Данное постановление было принято шестого мая 2011 года. Оно регламентирует условия оказания всех коммунальных услуг. По данному документу разрешается проводить отключение горячей воды задолжавшим жильцам в случае задолженности оплаты более трех месяцев.

Управляющая компания не имеет права отключать канализацию, иначе она нарушит требования Жилищного Кодекса. В данном Кодексе указано, что если квартира не имеет канализации, то жилищные права собственника нарушаются.

За неуплату имеют право отключить:

• горячую воду;
• электричество;
• работу домофона;
• газовое снабжение.

Что делать, если прекращение водоснабжения было противозаконным?

В случае незаконного прекращения подачи воды арендатор должен пожаловаться в государственную жилищную инспекцию. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.

В документе должны быть указаны следующие сведения:

• наименование органа, в который направляется жалоба, его адрес;
• собственные данные лица, подающего жалобу (ФИО, место жительства, контактные данные);
• суть нарушения;
• доказательства, подтверждающие факт незаконного отключения воды;
• конкретный запрос на возобновление подачи воды в дом;
• дата вместе с подписью.

При отсутствии надлежащей реакции со стороны Норвежского жилищного управления, Роспотребнадзора или прокуратуры следует возбуждать уголовное дело в отношении Уголовного кодекса.

Все, что нужно знать потребителю об отключении холодной воды, можно найти в этом разделе.

Как считают воду по нормативу

Поэтому были введены нормативы. На одного человека за тридцатидневный период нормы ХВС составляют 6,935 м3. Если разделить это количество на 30, получится примерно 200 л воды на один день. Чтобы было понятнее, объем стандартной ванны составляет около 250 л.

21.04.2023 Куда жаловаться если долго нет воды

Вода является одним из основных ресурсов, необходимых для жизни человека. Поэтому, когда в доме нет воды, это становится серьезным проблемой для любого жителя. Однако, что делать, когда долго нет воды? Кому жаловаться, какие сроки отключения допустимы, какие действия необходимо предпринять при отключении воды без предупреждения?

Согласно законодательству Российской Федерации, допустимая продолжительность отключения горячей и холодной воды составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали осуществление подачи горячего водоснабжения может быть приостановлено на 24 часа подряд. Если отключение воды происходит без предупреждения или период ежегодных профилактических ремонтов превышает установленные сроки, необходимо обратиться с устной (в том числе по телефону) или письменной жалобой в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющей организации, ТСЖ (ЖК, ЖСК) либо в местный водоканал.

Кроме того, если в вашей квартире нет холодной воды, получить информацию о причинах отключения можно в своей управляющей компании, в местном водоканале. УК обязана содержать аварийно-диспетчерскую службу, которая занимается текущим ремонтом общедомового имущества и устранением аварий в МКД.

Если в доме отключили воду, необходимо позвонить в компанию, которая несет ответственность за обслуживание вашего дома, набрать телефонные номера аварийно-диспетчерской службы или позвонить на предприятие, которое поставляет воду в вашем городе. При отключении воды без предупреждения, нужно обратиться с устной или письменной жалобой в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющей организации, ТСЖ (ЖК, ЖСК) либо в местный водоканал.

Кому жаловаться, если нет горячей воды? В случае, если проблему отсутствия горячей воды не удается решить с помощью организаций, осуществляющих обслуживание жилых домов и поставку коммунальных услуг, можно обратиться в департамент ЖКХ и ЖКУ, а также в организации по защите прав потребителей или Жилищный комитет.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 ответственность за техническое обслуживание и надлежащую эксплуатацию внутридомовых инженерных систем несет управляющая организация дома, которая обязана следить за техническим состоянием и параметрами внутридомовой сети. Поэтому, в случае отключения воды, необходимо связаться с управляющей компанией, которая должна быстро решить проблему и восстановить подачу воды в ваш дом.

Таким образом, в случае отключения воды, необходимо обратиться в компанию, которая несет ответственность за обслуживание вашего дома, набрать телефонные номера аварийно-диспетчерской службы или позвонить на предприятие, которое поставляет воду в ваш город. Если проблему не удается решить с помощью организаций, осуществляющих обслуживание жилых домов и поставку коммунальных услуг, можно обратиться в департамент ЖКХ и ЖКУ, организации по защите прав потребителей или Жилищный комитет. Однако такие ситуации можно избежать, если своевременно обращаться в правоохранительные органы, если заметили несоответствие стандартам технического обслуживания внутридомовых инженерных систем.

Как узнать номер телефона

Нужно запомнить

• Коммунальные службы имеют право отключить воду по нескольким причинам, в том числе из-за аварии на водоводе, задолженности потребителя и в случае профилактических работ.
• В месяц холодную и горячую воду имеют право отключать суммарно не более чем на 8 часов. Исключение: если авария на тупиковом водоводе, тогда горячая вода может не подаваться сутки.
• О летнем двухнедельном отключении горячей воды должны предупреждать не позднее 10 дней.
• Если потребитель не платил за воду более двух месяцев, его квартиру отключат от системы ГВХ. Вновь восстановят водоснабжение в течение 2 дней с момента погашения задолженности.
• О плановых отключениях воды можно узнать на сайтах отдельных служб, если отключение аварийное — из СМИ или у Управляющей компании.
• Если воду отключают слишком часто, потребитель вправе потребовать перерасчёт за оплату коммунальной услуги. Для этого нужно написать заявление в рассчётно-кассовый центр.
• Если жалобы потребителя игнорируют, или есть другие нарушения в подаче и качестве воды — нужно обращаться в жилищную инспекцию или прокуратуру. Поставщика коммунальных услуг могут привлечь у административной ответственности и наложить штраф от 1 000 до 10 000 рублей.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Как перекрыть воду?

Сделать это в отдельно взятой квартире можно, только если в ванной имеются специальные вентили. Но такой метод уместен лишь тогда, когда планируется провести мелкую работу. К примеру, отремонтировать кран. Если планируется установка сантехники в туалете/ванной или другие трудоемкие работы, требуется перекрывать воду на всем протяжении стояка. Данная конструкция представляет собой трубопровод. Стояк предназначен для 1-2 квартир.

Перекрыть с помощью крана

Если вентиль в ванной имеется, следует провернуть его согласно движению часовой стрелки до конца. Что делать, если квартира старая, и в ней отсутствует вентиль? В таком случае неминуемо придется обращаться к специалисту из ЖЭКа. Слесарь не сможет отключить воду в отдельно взятой квартире, только во всем подъезде.

В том случае, если прорвало магистральную трубу, перекрытие производится во всем доме. Данная работа может затронуть даже несколько зданий.

На трубах в ванной и туалете, располагающихся в новых зданиях, обычно имеются вентили. Посредством их можно без труда отключить воду в отдельной квартире. В иных случаях на трубах имеется даже специальный датчик, автоматически выявляющий проблемы и отключающий конструкцию.

Как отключить воду в стояке туалета?

Стояк обычно располагается в туалете или на кухне. Его основное предназначение – подача воды. Осуществить перекрытие в нем можно только в том случае, если на конструкции имеются вентили. Если их нет, нужно подумать об установке элементов. Лучшим выбором в этом случае станут шаровые краны.

Если на трубопроводе установлены старые элементы с дефектами, лучше подумать об их замене, ведь в случае возникновения аварийной ситуации они могут подвести, и вы затопите соседей. Установку их лучше доверить специалисту. Сантехник сможет определить, какой диаметр изделия требуется именно для вашего стояка.

В заключение можно сказать, что перекрыть воду просто, только если человек заранее позаботился об этом. Если вентили не были установлены, произвести отключение в одной квартире практически невозможно. По этой причине лучше опередить возникновение дальнейших проблем и установить их, ведь отключение может потребоваться не только при проведении ремонтных работ, но и при возникновении аварийных ситуаций.

Источник

Куда жаловаться

Если сосед снизу или сверху перекрыл воду, нужно пожаловаться:

• в управляющую компанию (УК), в обязанности которой входит обеспечение своевременного получения жильцами услуг ЖКХ. Открыть образец;
• в Жилищную инспекцию по району расположения проблемного дома, если УК не может или отказывается решать проблему. Образец заявления;
• в администрацию района, если сотрудники УК или Жилищной инспекции отказались разбираться с нарушителем. Образец заявления;
• участковому, если мирные попытки разрешения конфликта не принесли результата. Подробнее о том, как это сделать читайте в статье: «Заявление на непутевых соседей: «подводные камни», образцы написания»;
• в прокуратуру, если участковый не принимает заявление либо не предпринимает действий по защите прав заявителя. Образец заявления;
• в суд, если обращения в инстанции не дали результата.