Как узнать контактный номер, если в моей квартире отключена холодная вода?

Правила составления претензии

Если в доме нет холодной воды или горячей воды, вопрос следует временно решить без лишней информации, угроз или оскорбительных высказываний. По возможности жалобы должны быть подкреплены доказательствами (например, фотографиями, копиями ответов).

Единой формы для такой документации не существует, но принято включать все следующие заявления

• заявление о получателе и заявителе; и
• ваши контактные данные; и
• суть вашей жалобы
• претензии к нарушителю; и
• перечень прилагаемых доказательств; и
• перечень принципов, в соответствии с которыми отправляется документ, и
• просьба о предоставлении письменного ответа на вашу жалобу; и
• дата и подпись.

Информирование жильцов о предстоящем ограничении

При нормативном (профилактическом) прекращении подачи ресурса коммунальщики обязаны заранее оповестить жителей. Способов несколько:

1. Сообщения, размещенные в подъездах жилых домов, либо на специальной доске объявлений. Обычно такие сообщения развешиваются за несколько дней до планируемой даты с тем, чтобы жильцы домов смогли подготовиться к прекращению водоснабжения. В объявлении указывается дата отключения и период, в течение которого коммунальные службы планируют проводить ремонтные работы.
2. Объявления, размещенные на сайте муниципального района, либо на сайте ресурсоснабжающей организации. В последнее время на таких веб-страницах все чаще устанавливается специальная функция, с помощью которой любой посетитель сайта может узнать, планируется ли на его улице или в его районе отключение, и если профилактические работы предусмотрены, то дату и период ограничения предоставления услуги.
3. С помощью СМС-оповещений. В некоторых крупных городах РФ жильцы могут получить информацию с помощью СМС-рассылки. Для этого достаточно отправить сообщение с запросом на указанный номер, в ответ вы получите сообщение, в котором будет указано время и длительность профилактических работ в вашем конкретном доме.

Куда обращаться в случае отключения воды без уведомления

Если воду отключили без уведомления, преимущественно причиной выступает аварийная ситуация. Тогда нужно позвонить по телефону горячей линии городского водоканала или в аварийную службу.

При звонке следует предоставить сведения:

• Точный адрес (включая номер подъезда);
• Период отсутствия воды, какой именно нет.

Если причина общая, диспетчер сообщит об этом. Он также может проинформировать об обстоятельствах отсутствия воды (где авария, кто задействован в устранении и так далее). Диспетчер сообщит примерный временной диапазон работ, если его поставили в известность.

При индивидуальных проблемах сотрудник примет заявку о неисправности. Потребуется сообщить свои личные данные.

Если воду отключают на длительный период без объяснения причин и предупреждения, для разрешения ситуации следует обратиться в уполномоченные ведомства. Например, при прекращении холодного водоснабжения на срок свыше 4 часов при отсутствии серьезной аварии на центральной магистрали.

Направить жалобу целесообразно в:

1. Управляющую компанию (УК) — она несет ответственность за водоснабжение конкретного дома. Если жильцы образовали кооператив или ТСЖ, то вопросами коммунальных услуг занимаются эти структуры;
2. Роспотребнадзор;
3. Городской водоканал;
4. Жилищную инспекцию;
5. Местную администрацию.

Образец жалобы в жилищную инспекцию

Начинать рекомендуется с обращения в УК и подобные организации. Заявление должны рассмотреть в течение 3 дней. Если ответных мероприятий по сглаживанию конфликта не произошло, следует жаловаться в жилищные комитеты и органы управления. Все ответы государственных инстанций предоставляются в письменном виде.

При отсутствии результатов обращения или их недостаточности жильцы вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Помимо просьбы о восстановлении водоснабжения, допускается требовать наложения штрафа на виновных лиц, перерасчета и возмещения убытков.

Административное взыскание предусматривает удержание денежных средств (ст. 7.23 КоАП):

• От 500 до 1000 рублей — с должностного лица;
• От 5 тыс. до 10 тыс. рублей — с организации.

Жалоба содержит сведения:

• ФИО, должность уполномоченного лица и наименование органа обращения;
• ФИО и адрес проживания гражданина;
• Реквизиты договора с УК, бумагу об отсутствии задолженностей;
• Информацию о периоде прекращении водоснабжения;
• Жалобу об отсутствии предварительного уведомления;
• Описание результата обращения в УК или иное уполномоченное ведомство;
• Просьбу провести перерасчет, восстановить водоснабжение и возместить понесенный урон.

В конце бумаги ставится дата и подпись заявителя. Заявление данного образца не может быть анонимным, но допускается общее обращение граждан. Если проблемы с водоснабжением, перерасчетом или иными обстоятельствами у нескольких владельцев квартир, целесообразно составить коллективную жалобу, собрав подписи пострадавших жильцов дома.

Какие меры могут быть приняты в отношении организации, если отключение воды происходит постоянно?

Если постоянно происходит отключение воды, пользователи имеют право обратиться с жалобой или претензией в управляющую компанию или органы ЖКХ.

2. Если компания ответственна за обслуживание водопроводной линии и неисправности не устраняет, можно обратиться в надзорные органы или суд.

3. Для составления жалобы или претензии можно обратиться к адвокату для правовой консультации и организации подачи иска.

4. Если управляющая компания не исполняет свои обязанности, можно обратиться в надзорные органы или суд для признания ее ненадлежащей.

5. Подачу жалобы или претензии можно организовать коллективно, объединив других пользователей.

6. Дежурный службы ЖКХ всегда должен быть в курсе пиковых нагрузок и обязанности обеспечить нормальную подачу воды.

7. Если отключение воды происходит постоянно, можно обратиться в суд для возмещения убытков.

8. Куда обратиться, если постоянно отключают воду? Можно пойти в надзорные органы или управляющую компанию с жалобой или претензией.

9. Что делать, если дежурный не исполняет свои обязанности? Можно жаловаться или подать претензию в управляющую компанию.

10. Как подать жалобу или претензию? Обращение может быть составлено в письменном виде и направлено в управляющую компанию или органы ЖКХ.

11. Что делать, если управляющая компания не устраняет неисправности в подаче воды? Можно обратиться в надзорные органы или суд.

• Исправление и устранение неисправностей должны быть выполнены в установленные сроки.
• В случае постоянного отключения воды, управляющая компания обязана уведомить пользователей о режиме подачи воды и ориентировочных сроках восстановления.
• Компания должна обеспечить достаточное количество воды для нормального функционирования здания и бытовых нужд пользователей.
• Что делать, если отключение воды происходит постоянно? Рекомендуется обратиться в органы надзора или суд для защиты своих прав.

12. Жалобы или претензии могут быть направлены в надзорные органы, управляющую компанию или органы ЖКХ.

13. В случае отсутствия реакции и незаконченных работ, можно обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

14. Кто исполняет приказы о прекращении отключения воды? Эти функции исполняют органы надзора и управляющая компания.

16. Где подать претензию или жалобу? Обращение можно подать в управляющую компанию, органы надзора или суд.

17. Что делать, если управляющая компания не реагирует на жалобы или претензии? Можно обратиться в надзорные органы или суд для защиты своих прав.

Куда звонить в Волгограде если отключили воду

Режим работы ООО «Концессии водоснабжения»

Телефон горячей линии (8442) 30-83-59. График работы: понедельник — пятница с 9 до 16 часов, перерыв с 12.00 до 13.00.

• Кто отвечает за подачу горячей воды
• Куда позвонить чтобы узнать почему отключили воду

27.05.2023 Горячая линия когда нет воды

Удобства человека уже давно находятся в зависимости от коммунальных служб. Часто бывает так, что в кране не оказывается воды, а без этого ресурса мы не можем обойтись. В таких случаях можно обратиться за помощью к аварийно-диспетчерской службе, которая создана для решения проблем, связанных с внутридомовыми системами водоснабжения, канализации, отопления и электроснабжения. В случае кратковременного отключения воды, обычно на это предоставляется предупреждение, но если такого нет — можно обратиться в управляющую компанию, которая несет ответственность за обслуживание жилого дома.

Если же отключение воды произошло без предупреждения, то обратившись в территориальный отдел жилищной инспекции или обслуживающую организацию, можно подать письменную жалобу по данному вопросу. Кстати, звонить необходимо по заранее известному номеру аварийно-диспетчерской службы либо на горячую линию единой диспетчерской службы столичного Департамента жилищно-коммунального хозяйства, для получения консультации.

Также возникает проблема ржавой воды, текущей из крана. Это может быть сигналом о том, что в сети внутри здания есть заливка грязной воды. В таком случае необходимо обращаться в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. Если же проблема не решается, то жильцы могут обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Информационная поддержка существует и для тех, кто хочет узнать о сроках отключения воды, можно позвонить на горячую линию Департамента жилищно-коммунального хозяйства, где дежурят специалисты. Если же горячая вода не подается на кран, стоит обратиться на предприятие, которое ее поставляет в город.

Итак, если нет воды и нужно подать заявление на включение или восстановление водоснабжения, можно воспользоваться онлайн сервисом или позвонить на горячую линию. Если есть претензии к качеству воды, необходимо обратиться в управляющую компанию, а если это не привело к результату, то в Роспотребнадзор или в суд

Важно помнить о том, что аварии на внутридомовых системах и отсутствие воды — это неотъемлемая часть жизни в городе, и что необходимо знать правила обращения по таким вопросам, чтобы не зависеть от обстоятельств и быстро решать возникающие проблемы

Как производится перерасчет

Если воды нет длительное время или она поступает с перебоями, нарушающими нормы, владелец вправе требовать перерасчет за ненадлежащее оказание ЖКУ.

Чтобы его получить, нужно:

1. При отсутствии воды или недостаточной подаче звонить диспетчеру аварийной службы или водоканала, представиться, указать точный адрес, куда направить специалиста для осмотра;
2. Диспетчер должен назвать регистрационный номер заявки, обозначить причины отключения воды и сроки возобновления, если они известны;
3. Если причина неизвестна, то сотрудником назначается экспертиза;
4. По результатам анализа заполняется акт о ненадлежащем качестве водоснабжения.

Акт составляется при содействии УК. Он изготавливается в 2 экземплярах — один для владельца, другой для управляющей компании. В бумаге указываются обстоятельства оказания некачественных услуг, период отсутствия воды и так далее.

На его основании человек вправе требовать перерасчет. Помимо изменения величины квартплаты, можно запросить возмещение вреда. Перерасчет делается в досудебном порядке. Но для возмещения морального урона потребуется обратиться в суд.

При перерасчете величина платежа за воду должна быть меньше норматива на 0,15% за каждый час, что она отсутствует. Это же правило действует при вычислениях оплаты за услуги водоотведения.

Если прекращена подача горячей или холодной воды, то владелец жилья вправе знать период отключения и причину. При проведении плановых работ гражданина должны предварительно об этом уведомить.

При экстренных ситуациях органы ЖКХ вправе действовать без информирования жильцов. Если отсутствие воды продолжается дольше обозначенного законом времени, граждане могут обратиться с жалобой в уполномоченные госведомства и потребовать перерасчет.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды. Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится.

Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:

• УК;
• жилищную инспекцию;
• местные органы власти;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• суд.

Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал. Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома. При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.

Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:

• УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
• УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
• УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.

Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации. Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.

В прокуратуру

Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Что делать и куда обратиться, если проблема повторяется?

Если в жилом доме часто отключают водоснабжение без предупреждения, абоненту необходимо составить акт об установлении факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт составляется в свободной письменной форме.

Обязательно указать причину составления акта и сведения о свидетелях (не менее 3 жильцов дома), старшем по дому и ресурсоснабжающей компании. Данный акт поможет в дальнейшем отстаивании права на качественное оказание коммунальной услуги по водоснабжению.

Кому жаловаться?

1. Для начала необходимо составить письменную претензию на имя поставщика . Отправить проще всего заказным письмом с уведомлением о вручении, тогда у абонента на руках останется квитанция, подтверждающая обращение в организацию.
2. Если организация не ответила, необходимо обратиться в городской отдел Роспотребнадзора, так как обслуживание происходит согласно договору об оказании услуг и подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Жалобу можно также отправить по почте или на электронный адрес. Роспотребнадзор должен проверить действия поставщика и направить гражданину по результатам проверки ответ.
3. Если и это обращение оказалось безрезультатным, следует обратиться в районный либо областной отдел прокуратуры. В просительной части жалобы можно указать на необходимость проведения прокурорской проверки в отношении действий/бездействия поставщика коммунальных услуг.
4. Абонент также имеет право на обращение в суд с исковым заявлением.

Обращаться ли в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд – жилец решает сам. Но последовательное обращение в каждую из этих организаций позволяет накопить достаточное количество документацов, подтверждающих добросовестность истца в суде.

На основании данных документов есть возможность не только добиться перерасчета оплаты, но и взыскать компенсацию морального вреда, причиненного неправомерными действиями компании-поставщика.

Составление жалобы

В жалобе в любую из обозначенных инстанций необходимо указать:

1. наименование органа, в которой обращаются;
2. сведения о заявителе (ФИО, почтовый адрес, телефон, электронная почта);
3. наименование документа (жалоба);
4. в содержании – причину обращения, сроки и время отключения воды, обращался ли гражданин к поставщику услуг и прочее;
5. в приложении – копии своих обращений, квитанции, подтверждающие отправку писем, ответы на обращения, акт установления факта отсутствия воды и другие материалы по необходимости;
6. число и подпись гражданина.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Сроки рассмотрения

Согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», любая из указанных организаций должна представить гражданину ответ в тридцатидневный срок. В противном случае, организацию ожидает штраф по статье 5.59 КоАП в размере до 10 000 рублей.

Никакой орган не имеет права направлять жалобу гражданина на рассмотрение в организацию, действия которой обжалуются (пункт 6 статьи 8 Закона об обращениях граждан).

Плановое отключение горячего водоснабжения хоть и довольно неприятное явление, но все-таки достаточно краткосрочное и необходимое. Однако организации, занимающиеся водоснабжением обязаны строго следовать букве закона и не превышать максимально допустимые сроки отключения. Рекомендуем посмотреть наши статьи о том, могут ли ТСЖ или УК перекрыть воду за неуплату и правомерна ли такая мера.

Нет холодной воды

Отсутствие в кране холодной воды приносит владельцам квартир хлопот не меньше. Сталкиваются с такой проблемой жильцы по следующим причинам:

• Плановый ремонт или профилактика;
• Злостная неуплата;
• Плачевное состояние системы водоснабжения по вине потребителя.

Чтобы не оказаться лишенным данной услуги по причине многомесячной задолженности, нужно стараться вовремя оплачивать все приходящие на почту квитанции.

Чаще всего холодная вода пропадает вместе с горячей, что сделает жизнь в современных каменных джунглях совершенно невыносимой. До тех пор пока будут рассматриваться жалобы на службы ЖКХ, пройдет немало времени, а мыться и пить все так же необходимо.

В районах частного сектора кое-где поныне сохранились колонки, которые позволяют набрать столько ведер воды, сколько можно унести без необходимости платить по счетчику. Однако довольно проблематично тащиться с десятилитровыми ведрами на десятый этаж.

Что касается питья, то в магазинах достаточно бутилированной воды по приемлемой цене.

Действия при отключениях воды

Куда звонить, если нет горячей воды и отопления. Прежде всего необходимо выяснить причину, по которой отсутствует горячее водоснабжение. Для этого надо позвонить в управляющую компанию или в ТСЖ и узнать почему произошло отключение. Диспетчер должен представиться, уточнить ваши личные данные, адрес и принять заявку. Если причины ещё только выясняются, стоит звонить в Горводоканал.

Причинами отключения могут быть:

• Отключение горячего водоснабжения за неуплату. Если потребитель задерживает платежи более чем на полгода, водоканал вправе произвести отключение.
• Профилактика при подготовке к отопительному сезону.
• Реконструкция тепловых сетей.
• Ремонтные работы.

Если это плановая профилактика, то она может продлиться две недели, а управляющая компания обязана выпустить предупреждение о проведении работ за 10 дней до их начала. То же относится и к вопросам реконструкции тепловых сетей.

В остальных случаях существуют нормативы, определяющие время, на которое поставщик услуг имеет право производить отключение горячей и холодной воды:

• Не более 4 часов в день.
• Общее время отключения в месяц не должно превышать восьми часов.
• В случае аварии на теплотрассах водоснабжение должно быть восстановлено в течение суток.
• Летняя профилактика тепловых сетей не должна превышать двух недель.

Если у потребителя не установлены приборы учёта, то при превышении установленных сроков должен быть произведён перерасчёт.

Отключения холодного водоснабжения наносят ещё больший урон. Отсутствие питьевой воды может нанести ущерб здоровью граждан, которым недоступна по разным причинам бутилированная питьевая вода. Потребители должны знать, куда звонить, если нет воды. Аварийно-диспетчерская служба обязана дать соответствующие разъяснения.

При нарушении норм времени при отключении пользователь вправе подать жалобу. Если понижен напор воды или не выдерживается температурный режим (60—75°), то тоже можно предъявлять претензии.

Какие меры следует предпринять в первую очередь, если отключили воду, куда звонить. Можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, там должны объяснить причины отключения и назвать сроки восстановления подачи воды.

Как поступать, если отключили воду без предупреждения, куда звонить? Отключать воду без предупреждения могут в случае аварии. Такое право у поставщика может возникнуть и в следующих случаях:

• Обнаружена незаконная врезка в сети водоснабжения.
• Превышение допустимой нагрузки на сеть со стороны потребителя.
• По решению исполнительных органов.

В этих случаях претензии не имеет смысла. Если же права потребителя нарушены, он может подать жалобу.

В случае аварии коммунальные службы не должны предупреждать жителей об отключениях.

Нет горячей воды, куда жаловаться? В первую очередь надо получить разъяснения от начальника службы ЖКХ. Позвонить по телефону и, если это не возымело действия, составить письменное обращение с описанием возникшей ситуации и требованием принятия мер по её исправлению. Лучше, если это обращение подпишут жильцы соседних квартир, где тоже имеется эта проблема.

Если службы ЖКХ не примут мер к исправлению ситуации, можно обращаться в вышестоящие инстанции, а именно:

• Государственную жилищную инспекцию. Это ведомство осуществляет надзор за системами жизнеобеспечения.
• Роспотребнадзор, в функции которого входит контроль качества услуг для населения.
• Городскую Администрацию.

Последним этапом может быть обращение в прокуратуру.

В любом случае требуется заполнить письменное заявление с указанием своих Ф. И. О., адреса регистрации, названия организации, в которую подаётся обращение, описания ситуации и требования разрешить её. Заявление можно подать непосредственно в службу, которой оно адресовано, или через портал Госуслуги. Сегодня там все услуги можно получать удалённо.

Нужно зарегистрировать личный кабинет на портале и использовать опцию, предназначенную для подачи обращений и жалоб.

Что делать, если жалоба на отключение воды не рассматривается?

Если ваша жалоба на отключение воды не рассматривается, существует ряд действий, которые вы можете предпринять.

1. Составьте претензию на отсутствие воды и отправьте ее надзорным органам или компании, которая отвечает за подачу воды. В претензии укажите все факты и обстоятельства, связанные с отключением воды, а также просите принять меры по устранению проблемы.
2. Обратитесь в органы ЖКХ с жалобой на отсутствие воды. Подайте письменное заявление о своей проблеме, укажите все подробности и приложите копии документов, подтверждающих отключение воды.
3. Обратитесь к адвокату для консультации и составления иска в суд. Если все вышеперечисленные меры не помогли в решении проблемы, вы можете подать иск в суд. Адвокат поможет вам составить исковое заявление и защищать ваши права в судебном процессе.
4. Обратитесь к управляющей компании с претензией на отсутствие воды. Запишитесь на прием к руководителю управляющей компании и попытайтесь разрешить вопрос лично. При необходимости, просите управляющего приехать на место и проинспектировать ситуацию.

Не забывайте, что в случае постоянного отключения воды вы имеете право обратиться с жалобой в органы надзора за ЖКХ и в компанию, осуществляющую подачу воды. За некачественную работу служб ЖКХ, включая постоянные отключения, отсутствие горячей воды и другие проблемы, организованы календарные и суточные линии обращения.