Остановился счетчик горячей воды в квартире
Но если запотело стекло, придется полностью менять водомер – такая разгерметизация не подлежит устранению другими способами.Второй вариант возможной остановки крутящего элемента
Что делать? Для начала посмотрите, правильно ли смонтирован водомер: иногда меняют местами приборы для горячей и холодной воды, а нарушение температурного режима приводит к тому, что счетчик перестает крутиться.Внимание! Аббревиатура есть на оборотной стороне прибора учета: «СВГ», «СВХ» — буквы обозначают, для какого именно трубопровода показан прибор.Это третья и самая частая причина, почему остановился водомер
Ведь, если счетчик не подлежит ремонту, то потребуется перекрытие воды и снятие водомера с последующей заменой. Чтобы приступить к ремонту или устранению поломки прибора, нужно выяснить причину и вид проблемы.
Чего делать не стоит
Вот, чего не нужно делать при образовании конденсата на стекле:
- Пытаться самостоятельно отремонтировать прибор. При попытке самостоятельного ремонта нарушается целостность пломб на приборе. Поэтому ремонт лучше доверить специалистам, которые способны и отремонтировать, и опломбировать, и выполнить поверку прибора. При самостоятельном ремонте также нет никакой уверенности в том, что он будет нормально отремонтирован в условиях, далеких от условий специализированной мастерской. После такого ремонта не избежать проблем с контролирующими органами.
- Нарушать целостность прибора. При запотевании водомера лучше не пользоваться методами для устранения, которые нарушают его целостность. Если просверлить маленькое отверстие, то можно решить проблему запотевания, но потерять гарантию на прибор.
- Доверять ремонт водомера неквалифицированным мастерам или организации без соответствующей лицензии. Такими действиями можно не только повредить прибор, но и вообще вывести его из строя, нарушив пломбу.
- Не предпринимать вообще никаких действий. Если появилась маленькая утечка, она в любой момент может превратится в большую. Поэтому лучше ее сразу купировать, чем потом затопить свою и соседские квартиры.
Причины выхода из строя счётчика воды
Любой механизм со временем приходит в негодность, счётчики учёта воды исключением не являются. Причин, почему расходомер не работает, множество, самые распространенные рассмотрим ниже.
Произошла разгерметизация
При этом начинает протекать вода из-под прокладок, гаек или корпуса. Неисправность появляется в случае, если вышел из строя соединительный кран. Владельцу жилища нужно перекрыть доступ воды к запорному крану и записать показания расходомера.
Чаще всего разгерметизация происходит на водомерах по причине уплотнителей плохого качества. Потому профессионалы советуют купить фибровые прокладки и установить их ещё во время первоначального монтажа, либо же заменить.
Засорился трубопровод
Разные примеси в жидкости забивают клапан обратного хода и являются причиной быстрого вращения крыльчатки или выхода из строя водомера. Наиболее чувствительны к загрязнению трубопровода счётчики ГВС.
Вода подается под слишком сильным или слабым напором
От сечения установленного трубопровода будет зависеть расход воды. Если в трубах очень высокое давление, то напор увеличивается, при этом появляется больше вероятности того, что расходомер сломается.
Намеренное вмешательство потребителем в работу прибора
Определенные владельцы пытаются остановить нормальный учет расходомера разными «народными способами» (устанавливают магниты или иные устройства). Опытный мастер может выявить это незаконное вмешательство, и это владельцу угрожает административным наказанием (штрафными санкциями).
Очень горячая вода
Если температура воды свыше 90 градусов, то счётчик расхода горячей воды может выйти из строя.
При любой поломке владелец обязан записать показатели расходомера. О появившейся проблеме нужно проинформировать управляющую компанию.
Ответы на вопросы, задаваемые чаще всего
Можно дать несколько рекомендаций тем, кто хочет свести штрафы к минимуму, либо избежать их вовсе.
- Сами пломбировочные материалы необходимо восстанавливать только в порядке, установленном на законодательном уровне.
- Если вина потребителя отсутствует, это надо доказать, чтобы не были начислены штрафы. От коммунальщиков необходимо требовать, чтобы они предоставили информацию о том, в каком объёме потребляются их продукты, проверили техническое состояние устройства. Это поможет выявить наличие или отсутствие отклонений от нормы.
- То же самое необходимо сделать, если виной всему стала сама коммунальная контора. Тогда пишется заявление на имя руководителя.
- У каждого проверяющего необходимо требовать весь набор документов для подтверждения личности, наличия соответствующих полномочий.
- Поставщики услуг должны сами информировать потребителей о том, кто именно отвечает за приборы учёта.
- Поставщики услуг должны проверять каждый случай по отдельности.
Возможные последствия для потребителя при игнорировании проблемы
Если неисправность прибора будет установлена представителями коммунальной организации, владельца ожидают существенные материальные затраты. Счёт оплаты за воду будет пересчитан с использованием нормативов. Итоговая стоимость значительно превышает тарифы из расчёта за фактически потреблённые ресурсы. Придётся оплатить потребление по повышенным расценкам за прошедший период от 3-х месяцев до полугода, в зависимости от даты предыдущей поверки прибора.
Указанный порядок оплаты будет продолжаться до момента установки исправного счётчика.
Возможны уважительные причины, по которым владелец не мог контролировать состояние водомера – длительная командировка или отсутствие дома в силу других обстоятельств. В этом случае необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие возможности регулярной проверки устройства.
Чтобы избежать возможных проблем, необходимо регулярно следить за исправностью прибора по учёту воды. При выявлении неисправности, потребитель должен немедленно извещать об этом коммунальную организацию. В противном случае владельцу не избежать серьёзных неприятностей.
Возврат счетчика расхода воды надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате счетчика расхода воды надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно счетчик расхода воды надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как счетчик расхода воды , если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат счетчика расхода воды возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки возврат счетчика расхода воды у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть счетчик расхода воды и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный счетчик расхода воды обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Что делать, если сломался счетчик воды
Многолетний опыт показывает, что почти во всех случаях счетчик признают не подлежащим ремонту, но в некоторых случаях ремонт все же возможен. Сразу готовьтесь к тому, что на ремонт уйдет много времени – этим вправе заниматься лишь компания–производитель прибора. Чтобы в компании занялись этим, нужно провести экспертизу, которая доказывала бы, что со счетчиком обращались должным образом и он до сих пор на гарантии.
Причиной поломки счетчика может быть и неправильная установка
Очень важно принимать во внимание обозначения на корпусе устройства – «СВХ» и «СВГ», для холодной и горячей воды, соответственно. Эти аббревиатуры указывают, какой температуры жидкость может проходить через счетчик. Если установить «холодный» счетчик на горячую воду (наоборот – можно), то в дальнейшем возможны неверные показатели или утечка воды
Если установить «холодный» счетчик на горячую воду (наоборот – можно), то в дальнейшем возможны неверные показатели или утечка воды.
Причины разгерметизации
Основная причина запотевания стекла – разгерметизация прибора. Это случается при повреждении прокладки, которая отделяет сухую камеру водомера от мокрой. При этом внутри прибора может образовываться конденсат, который оседает на верхнем стекле. Обычно такое случается в приборах учета горячей воды, а не холодной.
Повреждения бывают такого вида:
- Потеря герметичности от старения и износа прокладки. Это происходит после длительной эксплуатации прибора из-за естественного износа материала, из которого изготовлена прокладка. Такое возможно после одной или нескольких поверок водомера, поскольку неизвестно, какого качества прокладку установили при поверке.
- Порыв прокладки. Такое повреждение тоже возможно, например, при попадании инородного тела в водомер или по какой-то другой причине. Порыв иногда происходит от плохого качества самой прокладки.
- Сдвиг прокладки. Такой вид повреждения возможен чаще всего после поверки и неправильной сборки счетчика. Если подтекание произошло сразу после поверки, то надо снова обратиться в метрологическую организацию для устранения проблемы.
Если поломку счётчика обнаружили коммунальщики
Если коммунальная служба выявила у потребителей неисправные устройства – она вправе применять штрафные санкции. Ведь оплачивается потреблённая вода не полностью. При расчёте штрафа при этом учитывают не показания, а количество человек, прописанных по данному адресу. В расчёт не берут тех, кто реально проживает на указанной территории.
Такие наказания актуальны при любой причине поломки. Даже если выявлен засор, недостаточный напор воды и так далее. Размер платы рассчитывают, опираясь на дату последнего проведённого расчёта.
Не учитывают в случае расчётов только тех, кто долгое время отсутствовал по указанному адресу. Для подтверждения этого факта представляют соответствующие документы.
Радикальное решение проблемы
Если ваш счётчик горячей воды потеет, его необходимо поменять. Для этого вам необходимо обратиться в компанию, производившую установку водомера. При этом вам нужно будет написать соответствующее заявление. Как правило, в акте о приёмке работ предусматривается возможность сервисного обслуживания прибора.
После получения и рассмотрения вашей заявки управляющая компания пришлёт к вам своего специалиста, который снимет показания с агрегата учёта воды, демонтирует счётчик и выдаст вам соответствующие бумаги.
Работник компании должен забрать прибор с собой и сдать его в сервисный центр. Через некоторое время вам должны сообщить результаты о пригодности или непригодности прибора учёта для дальнейшей эксплуатации. Если отремонтировать изделие не получится, сотрудник выдаст вам извещение о непригодности, на основании которого вы можете произвести установку нового водомера.
Если же ваш агрегат получится отремонтировать, то сотрудник той же компании произведёт установку отремонтированного агрегата на место. Если прибор будет исправен или отремонтирован, то вам должны выдать на руки свидетельство о поверке. В этом документе должна присутствовать подпись работника компании, которая выполняет проверку агрегата, а также специальное клеймо с индивидуальным шифром. Вместо этого клейма может использоваться особая голографическая наклейка, на которую нанесён штрих-код.
После проведения поверки или замены счётчика вам необходимо отнести необходимые документы в ЕИРЦ или в управляющую контору. При этом для регистрации нового прибора вам нужно подать:
- Новый техпаспорт агрегата учёта.
- Оригинал договора на установку водомера. Его выдаст компания, производящая демонтаж старого и монтаж нового прибора у вас в доме.
- Акт о вводе прибора в эксплуатации и правильности монтажа.
- После опломбировки у вас будет акт, который также необходимо предоставить в соответствующие органы.